Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

6.1 Diritto di recesso (prodotti fisici)

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso devi:

  1. Comunicare la tua richiesta di reso entro 14 giorni dall’arrivo dell’ordine, preferibilmente tramite WhatsApp al numero +39 346 224 0529 o via email a info@solocosebellestore.com , indicando:

    • numero d’ordine;

    • prodotti che intendi restituire;

    • nome e cognome.

  2. Attendere le istruzioni di reso (indirizzo di spedizione, eventuale codice di autorizzazione).

6.2 Condizioni del reso

Il reso è accettato solo se:

  • il prodotto è integro, non utilizzato, non lavato;

  • etichette, cartellini, imballo originale (buste, scatole) sono presenti e non danneggiati;

  • il capo è stato solo provato come in un negozio, e non indossato per periodi prolungati o in modo tale da comprometterne l’integrità;

  • non presenta macchie, odori, segni di usura o danneggiamenti.

Per motivi igienici e di tutela del consumatore, alcuni articoli (es. intimo, costumi da bagno, o altri prodotti indicati sul Sito) possono essere esclusi dal reso se provati o privi di sigillo: tali eccezioni saranno chiaramente segnalate in pagina prodotto, in conformità all’art. 59 Codice del Consumo.

6.3 Spese di spedizione del reso

  • Il trasporto di reso è a carico del Cliente.

  • Puoi spedire i prodotti con un corriere a tua scelta, assicurandoti di utilizzare un imballo adeguato e tracciabile.

  • Non sono accettati pacchi in contrassegno o porto assegnato, salvo diverse istruzioni scritte.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conferma di avvenuta ricezione.

6.4 Rimborso

Una volta ricevuti e controllati i prodotti:

  • se il reso è conforme, procederemo all'erogazione di un Buono Reso entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Il Buono Reso può essere trattenuto fino alla ricezione effettiva dei beni o della prova di avvenuta spedizione;

  • il Buono Reso potrà essere usato entro un anno dalla data di emissione, pena decadenza.

  • il Buono Reso non può essere cumulato con altri buoni reso
  • deve essere utilizzato per il suo intero valore in un ordine di valore pari o superiore.

In linea con la nostra Policy:

  • restano a tuo carico i costi di spedizione del reso.

Se il prodotto restituito non rispetta le condizioni sopra indicate (es. uso evidente, danni, mancanza etichette), il reso potrà essere:

  • respinto, con restituzione del prodotto a tue spese; oppure

  • accettato parzialmente con riduzione proporzionale del Buono Reso, nei limiti consentiti dalla legge.

6.5 Resi per prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto:

  • difettoso;

  • danneggiato;

  • diverso da quello ordinato;

contattaci tempestivamente (entro un termine congruo dalla scoperta del difetto) via email o WhatsApp, inviando foto chiare del difetto e del pacco.

In questi casi, le spese di reso e la gestione saranno a carico del Venditore, secondo la normativa sulla garanzia legale di conformità.

6.6 Diritto di recesso per e-book e prodotti digitali

Per gli e-book e i contenuti digitali forniti mediante download o streaming:

  • se hai richiesto che l’esecuzione inizi durante il periodo di recesso e hai espresso il tuo consenso espresso alla perdita del diritto di recesso al momento del download, non potrai esercitare il recesso una volta avviato il download/lo streaming;

  • se tali condizioni non sono state rispettate, si applicano le regole generali del recesso, fermo restando che, trattandosi di contenuti digitali, la restituzione consiste nell’interruzione dell’accesso al contenuto.

Ti suggerisco di predisporre nel checkout una specifica casella di spunta per informare il cliente di questa condizione, in modo da essere allineata alla normativa.

6.7 Procedura pratica di reso (riepilogo)

  1. Contatta l’assistenza via WhatsApp o email entro 14 giorni dalla consegna.

  2. Ricevi le istruzioni di reso (indirizzo, eventuale RMA).

  3. Imballa i prodotti in modo adeguato, con etichette e cartellini integri.

  4. Spedisci il pacco con corriere a tua scelta (spese a tuo carico), conservando la prova di spedizione.

  5. Attendi la verifica del reso e il Buono Reso.